Често задавани
въпроси.

Да. При нова регистрация получавате еднократен 30-дневен демо период без изискване за банкова карта. През този период можете да заявите необходимите модули и да ги изпробвате. Можете също да свържете фискално устройство и да издавате реални касови бонове. Пробните данни се изчистват от екипа на I-CASH по ваша заявка, преди да започнете реална работа. Условията и цените след демо периода са според актуалната ценова листа.

План „Продажби“ е за продажби и документи без склад; „Стандарт“ добавя склад и доставки; „Производство“ — производство и разпад; „Ресторант“ — работа по маси и кухня. Всеки основен план включва един обект, един POS и 10 000 операции месечно. Една операция е един цял документ, независимо от броя на артикулните редове в него. При наближаване и достигане на лимита от 10 000 операции получавате известие в системата. При превишаване на лимита можете да продължите работа без прекъсване. Цените на плановете са според актуалната ценова листа.

Устройството, софтуерът и допълнителните услуги се заплащат според избраната конфигурация и актуалната ценова листа. Допълнителните обекти, POS устройства, онлайн магазини и пакети операции се активират според нуждите ви. Допълнителният пакет операции се активира по заявка на клиента и се начислява до края на текущия абонамент. Индивидуалната разработка се оферира отделно.

Използвайте получения линк за подновяване или се свържете с екипа с номера на стопанството и желания период. Условията и цените за подновяване, реактивация и архив са според актуалната ценова листа. Ако преустановявате работа и искате достъп до архива, заявете услугата преди изтичането на текущия договор; тя изисква отделен договор и авансово плащане. Съгласно общите условия I-CASH няма задължение да съхранява данните след изтичане на абонамента. За възможността и условията за извличане на данни от архив се свържете с екипа.

Изпратете платежния документ и номера на стопанството на support@icash.bg. Екипът ще провери плащането и необходимото удължаване.

След постъпване и обработване на плащането. Ако не сте получили фактура, изпратете запитване с номера на стопанството и платежния документ на support@icash.bg.

Първоначалното обучение включва основните настройки и работа със софтуера. Допълнителните обучения и техническата поддръжка се предоставят според избраната услуга и актуалната ценова листа. Телефонната поддръжка е с отделен абонамент. План „Баланс“ включва телефонна поддръжка от 09:00 до 22:00 ч. в делнични дни. План „Професионален“ е с индивидуално договорени условия. Свържете се с екипа, за да изберете подходящата услуга.

Посочете номера на стопанството, обекта, използвания потребител, устройството и точния текст на грешката. Добавете час на възникване, номер на операция или баркод и снимка или кратко видео.

При първоначалното свързване на POS приложението се използват номерът на стопанството, потребителското име и паролата за уеб платформата. След това операторът влиза със своя POS PIN.

Да. Чрез потребителски роли се задават права за операции, справки и достъп до определени обекти.

Да. Можете да предоставите потребител с подходящи права за документи и справки. Системата поддържа експорт към счетоводни програми, включително настройки за Булмар. Форматът и версията на използваната от вас програма се уточняват предварително.

Да, чрез импорт от таблица по подходящ шаблон. Данните от старата програма трябва да бъдат подготвени в съответния формат.

Стоката има складова наличност, например крем или напитка. Услугата няма собствена наличност, но при подходяща настройка може да изразходва материали чрез рецепта.

При ръчно въвеждане може да се работи и без баркод. За сканиране и интеграции е необходим подходящ идентификатор, а при някои импорти той се генерира автоматично.

Проверете и деактивираните артикули. Баркодът може да е запазен към такъв артикул и затова да не може да се използва повторно.

Да, с подходящ шаблон. В таблицата трябва ясно да е посочено към кой основен артикул принадлежи допълнителният баркод.

Използвайте изображения 250 × 250 пиксела във формат JPEG или PNG.

Проверете избрания шаблон, задължителните колони, формата на баркодовете и размера на файла. Ако грешката остане, изпратете файла и снимка на съобщението на поддръжката.

След добавянето им излезте и влезте отново в системата. Проверете падащото меню при създаване или редактиране на артикул.

Може да се използва специален шаблон за анулиране на артикули. Преди това трябва да се проверят наличностите и свързаните операции; при необходимост потърсете съдействие.

Да, чрез съответния модул и подходящ принтер. Можете да създадете шаблон с необходимите данни за артикулите.

Да. За AI импорт на фактури като доставки е необходим активен API абонамент „Достъп до външни софтуери“. Не са необходими допълнителни потребителски права. Импортът се извършва през ai.i-cash.cloud и приема PDF, JPG, JPEG, PNG и WEBP. Проверете разчетените данни преди запис на доставката. За ограниченията на файловете и конкретната настройка се свържете с поддръжката.

Създаването на артикул добавя неговите основни данни. Количествата и доставните цени се отразяват чрез складови операции, например приключена доставка.

Да, според плана и активираните права. Ръководството различава записване на партиди за входящ контрол от проследяване на наличности и продажби по партиди. При поддържаната конфигурация изписването може да бъде автоматично по FIFO или с ръчен избор на партида.

Да. Системата позволява няколко обекта и касови модула в едно стопанство. Основният план включва един обект и един POS; допълнителните се активират според нуждите ви.

Да. Доставката може да бъде неплатена или частично платена, а задължението да остане за проследяване. Възможността зависи и от настройките на контрагента.

Проверете регистрацията по ДДС на доставчика и дали въвеждате данъчна основа или цена с ДДС. Ръководството описва и отключване на ДДС за редакция при подходящи настройки. При неяснота за данъчния режим уточнете със счетоводството преди промяна.

Да. За артикулите могат да се зададат минимални и оптимални количества и да се използват съответните известия и справки.

Проверете дали сравнявате един и същ обект, период и филтри. Справката „Движение на стоки“ помага да проследите операциите, формирали количеството.

Чрез ревизия на съответните артикули. Преди това проверете дали всички доставки, продажби и прехвърляния са отразени правилно.

Използвайте подходящата складова операция, например „Брак“. Ако причината е разлика между преброената и отчетената наличност, използвайте ревизия.

Проверете всички страници и редове за непопълнени данни. За артикулите с партиди трябва да бъде посочена и съответната партида, включително при импорт.

Чрез операция за прехвърляне с избрани изходен и получаващ обект. Документът трябва да бъде приключен, за да се отрази движението на количествата.

Да. Съставките се свързват с крайния артикул чрез рецепта. При рецепта „При продажба“ количествата им се изписват при продажбата; при „При производство“ — при производствената операция. Достъпът за самостоятелна продажба се настройва отделно.

Да. POS приложението може да работи без интернет до достигане на 1000 операции. Ограничението е по брой операции, а не по брой часове, и няма допълнителни ограничения според POS версията или устройството. При достигане на 1000 операции новите продажби се блокират до възстановяване на интернет връзката и синхронизиране на данните. Натрупаните операции се синхронизират автоматично след възстановяване на интернет, без действие от оператора. Картовите плащания изискват интернет връзка.

Да. При смесено плащане задавате сумата за всеки метод, а разпределението се отразява в бележката.

Да. Отворените сметки могат да се допълват до приключването им, според правата на потребителя.

Да. В POS избирате вида на сторното и номера на бона, зареждате информацията и оставяте само връщаните артикули и количества. Методът за възстановяване се избира от достъпните за конфигурацията опции. За вече фискализирано сторно не се правят директни корекции.

При рецепта „При продажба“ рекламацията с автоматично връщане в склада възстановява съставките, включително изписаната фира. При „При производство“ се връща готовият продукт; за възстановяване на съставките се използва отделна операция „Разпад“. Ако рецептата е променена след продажбата, връщането може да използва текущите съставки и количества. Проверете складовите движения и себестойността; при разлика потърсете поддръжката преди нова корекция.

Чрез служебно въвеждане и извеждане на суми. Така движението на парите в касата се отчита отделно от продажбите.

Да. Могат да се използват ценови правила по групи и контрагенти, както и промоции за определен период. Правата за ръчни отстъпки се настройват по потребител.

Да, при съответната настройка. Определят се правила за натрупване и използване на точки, както и необходимият метод на плащане.

Да. Фактурата се генерира към съответната продажба според наличните действия и настройки. В уеб платформата номерът се взема от зададения софтуерен диапазон. За нов диапазон се свържете с support@icash.bg. Диапазоните за стопанството, обектите и касовите апарати трябва да не се припокриват и да бъдат съгласувани със счетоводителя. Автоматичното фактуриране не е стандартна функционалност; API или плъгин решение се уточнява според бизнес модела.

Възможна причина е липсващ фактурен диапазон в устройството. Той се настройва от обслужващия сервиз и трябва да бъде съгласуван с номерацията в уеб платформата. Фактурните диапазони се задават така, че да не се припокриват между касовите апарати и отделните обекти в системата. Преди да зададете номерацията в касов апарат или по обекти в I-CASH, се консултирайте с вашия счетоводител.

В уеб платформата, в „Документи → Фактури“. Там се достъпват и фактурите, генерирани чрез POS приложението.

При връщане по фактурирана продажба отворете продажбата, създайте рекламация и изберете „Кредитно известие“. Фактурата, рекламацията и складовото движение са отделни документи: промяна или анулиране на един от тях не гарантира автоматична корекция на останалите. Рекламации с издаден фискален бон не подлежат на директна редакция. Съгласувайте корекциите с поддръжката и счетоводителя; не създавайте повторно връщане, докато предходното е активно.

Намерете доставката и създайте „Връщане към доставчик“ чрез синята обратна стрелка. Оставете само връщаните артикули и количества и задайте необходимия документ. Изберете метода на плащане според първоначалната доставка. Ако свързана фактура или кредитно известие блокира анулирането, потърсете поддръжката, вместо да повтаряте връщането.

Предоставете номера, датата и свързания бон. При необходимост обслужващият сервиз може да извлече електронна справка от КЛЕН за сравнение със записите в I-CASH.

Според плана са налични справки за продажби, артикули, наличности, марж и методи на плащане. „Наличност“ и „Наличност по обект“ могат да се изтеглят в PDF, CSV и XLS. Налични са счетоводни експорти за Булмар, Микроинвест, Бизнес Навигатор и Ажур. Уточнете точния формат, версия и ограничения със счетоводителя преди използване.

Изчистете филтрите и задайте отново периода и обекта. Проверете дали сумите са с или без ДДС, дали включват клиентски връщания и дали сравнявате продажби или реални плащания. В „Контрол на продажбите“ нетните продажби включват приключените продажби, независимо дали са платени, намалени с клиентските връщания. Печалбата и маржът се изчисляват без ДДС. При рецепти проверявайте и изписаните и върнатите съставки. При разлика изпратете двете справки с еднакви филтри и номерата на операциите на поддръжката.

Съвместимостта зависи от точния модел, операционната система и банката. I-CASH предлага интеграции с Viva и DSK SoftPOS за Android смарт каси, както и с външни терминали Datecs Pay, myPOS и терминали с поддръжка от BORICA. Преди избор изпратете модела, версията и банката за проверка на конкретната конфигурация. За SoftPOS заявката се инициира чрез I-CASH, а банката разяснява условията.

Да. Трябва да се уточни дали двете каси ще изписват стока от един обект, или всяка ще работи с отделна наличност. Допълнителните каси и обекти се активират според конфигурацията.

Да. Готовото решение за WooCommerce предлага четири режима: само поръчки; количества; цени; или цени и количества. Настройват се обекти, плащания, статуси и документи. За свързване са необходими адресът на магазина и ключове от WooCommerce REST API. Автоматичното фактуриране не е стандартна функционалност и се уточнява отделно. Промени и частични връщания в WooCommerce не гарантират автоматична корекция на вече създадените документи и наличности в I-CASH. При такива случаи проверете двата записа и потърсете поддръжката.

Обменът зависи от режима, посоката и зададения интервал в минути. За синхронизация само на количества ръководството препоръчва 5–15 минути. Статусите на поръчките и методите на плащане се обвързват с тези в I-CASH. Отворените WEB/POS операции не изписват наличности до приключване; приключената продажба намалява склада. Проверете точните настройки за вашия магазин.

Не разчитайте на автоматичен обмен на снимки и подробни описания. Ръководството описва обмен на цени, количества, имена и SKU според режима. Поддръжката на снимки и описания трябва да се уточни за конкретната версия и конфигурация.

Използват се съответстващи SKU/баркодове. Всяка вариация в WooCommerce се създава като отделен артикул със собствен SKU в I-CASH. Не задавайте SKU и на родителския продукт с вариации, защото може да се създаде допълнителен артикул. Проверете съответствието преди първия обмен.

Публикуваният готов плъгин е за WooCommerce. За Shopify, PrestaShop или друга платформа се обсъждат интеграция чрез API, необходимата разработка и конкретният обхват с вашия разработчик и I-CASH.

Проверете активния API модул и правото system_api на потребителя. Ключовете са в „Потребители → Редакция → API“. При ограничение на заявките изчакайте посочения Retry-After. След прекъсване проверете резултата, преди да повторите създаване, плащане, изтриване или печат. Актуалната документация е на страницата „Документация API“.

Да. План „Ресторант“ включва работа по маси, Remote POS, кухненски и клиентски дисплей, кухненски принтери, рецепти и партиди. Нужните устройства и настройки се съобразяват с организацията на заведението.

Да. План „Ресторант“ включва кухненски дисплей, кухненски принтери, работа по маси и Remote POS. QR менюто позволява на клиента да изпрати поръчка от телефона си към кухнята и бара и се активира чрез външен API модул. Цените на плана и QR менюто са според актуалната ценова листа.

Да. Решението за билети и абонаментни карти е индивидуално и се конфигурира според изискванията на клиента. Валидност, брой посещения, еднократна или многократна употреба, сканиране, печат, електронно изпращане, подновяване и контрол на достъпа се уточняват за конкретния проект. Те не се представят като единен стандартен пакет. Корпоративните карти за ценови правила са отделен сценарий.